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Dernière mise à jour : Juillet 2026
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La présente politique de remboursement et de retours décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur notre site et obtenir un remboursement. En passant commande sur LuckyPets.tn, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Vous disposez d'un délai de 3 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée.
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes :
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité sanitaire et de bien-être animal, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés :
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
Envoyez-nous votre demande via :
Précisez dans votre message :
Notre équipe étudie votre demande sous 24h et vous confirme la marche à suivre.
Le mode et le lieu de retour seront convenus avec vous le jour du retour, selon votre localisation.
Après réception et vérification du produit, votre remboursement est traité sous 7 jours.
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué selon l'un des modes suivants, au choix du client :
Remboursement direct sur votre compte bancaire (RIB requis)
Valable sur LuckyPets.tn, sans date d'expiration
Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la livraison, il est impératif d'agir rapidement :
En cas d'erreur de notre part (mauvais produit expédié, produit manquant, quantité incorrecte...), LuckyPets prend l'entière responsabilité de la situation.
Nous nous engageons à :
Tous les produits vendus sur LuckyPets.tn sont garantis contre les défauts de fabrication.
En cas de produit défectueux, vous avez le choix entre :
Remplacement par un produit identique neuf
Remboursement intégral du produit défectueux
Pour bénéficier de la garantie, contactez notre service client avec :
| Situation | Frais à la charge de |
|---|---|
| Produit défectueux | LuckyPets ✅ |
| Erreur de commande (mauvais produit envoyé) | LuckyPets ✅ |
| Colis endommagé à la livraison | LuckyPets ✅ |
| Changement d'avis (rétractation) | Client |
| Produit ne correspondant pas aux attentes | Client |
Notre équipe est à votre écoute pour toute question ou réclamation :
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